POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, ANULACIONES Y REEMBOLSO
Última actualización: 1 de octubre de 2026
En MOTO ATELIER queremos que tu compra sea satisfactoria. A continuación se detallan las condiciones aplicables a las devoluciones, anulaciones y reembolsos de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
En las compras realizadas a distancia por consumidores, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar que deseas desistir de la compra, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.
No es necesario indicar el motivo de la devolución.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicar tu decisión a MOTO ATELIER dentro del plazo indicado, enviando un correo electrónico a:
Una vez comunicada la solicitud, te indicaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
2. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Para poder realizar una devolución, el producto deberá conservarse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente deberá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar dichas características. No deberá instalarlo, montarlo, utilizarlo en el vehículo, ponerlo en funcionamiento ni someterlo a pruebas o manipulaciones que puedan alterar su estado.
Los productos que hayan sido instalados, montados, utilizados o manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento podrán haber sufrido una disminución de valor. En estos casos, MOTO ATELIER podrá aplicar la correspondiente reducción del importe a reembolsar en función de la pérdida de valor ocasionada, de acuerdo con la normativa aplicable.
Para evitar una pérdida de valor, el producto deberá devolverse, siempre que sea posible, sin señales de instalación o uso, limpio, con todos sus accesorios y documentación y en su embalaje original.
En particular, no deberán devolverse como si fueran productos nuevos aquellos artículos que presenten:
Marcas o señales de montaje o instalación.
Restos de aceite, combustible, grasa u otros fluidos.
Arañazos, golpes o daños ocasionados durante su utilización.
Conectores, cables, terminales u otras partes manipuladas o dañadas.
Signos de haber sido puestos en funcionamiento.
Falta de accesorios, piezas, documentación o elementos incluidos originalmente.
Embalaje deteriorado cuando dicho deterioro sea consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto.
MOTO ATELIER podrá valorar el estado del producto recibido antes de efectuar el reembolso. Cuando exista una disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar el producto, dicha disminución podrá descontarse del importe a reembolsar conforme a la normativa aplicable.
3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, debes contactar previamente con MOTO ATELIER en:
Indica, siempre que sea posible:
Número de pedido.
Producto que deseas devolver.
Motivo de la devolución, cuando corresponda.
Datos de contacto.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros y recibido las instrucciones correspondientes.
Las devoluciones enviadas sin comunicación previa podrán sufrir retrasos en su gestión.
4. DIRECCIÓN PARA LAS DEVOLUCIONES
Cuando corresponda realizar una devolución mediante envío, el producto deberá remitirse a:
MOTO ATELIER
Rotonda de Don Quijote, 12
41930 Bormujos, Sevilla
España
También será posible realizar la devolución directamente en la tienda física de MOTO ATELIER cuando esta opción haya sido previamente acordada.
5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando el cliente ejerza el derecho de desistimiento, los costes directos de devolución del producto correrán a su cargo, salvo que MOTO ATELIER haya indicado expresamente lo contrario.
La devolución en tienda física será gratuita cuando esta opción esté disponible y haya sido previamente acordada.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error imputable a MOTO ATELIER, los costes correspondientes serán asumidos por MOTO ATELIER.
6. PRODUCTO DEFECTUOSO, DAÑADO O EQUIVOCADO
Recomendamos revisar el pedido al recibirlo.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Indica el número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías que permitan identificar la incidencia.
MOTO ATELIER analizará el caso y, cuando corresponda, asumirá los costes de devolución y sustitución del producto.
No se realizará el envío de un producto de sustitución cuando sea necesario recibir previamente el producto objeto de la incidencia, hasta que este haya sido recibido y comprobado.
Las incidencias relacionadas con productos defectuosos o no conformes se gestionarán conforme a la normativa de protección de consumidores y a la garantía legal aplicable.
7. EXCEPCIONES Y PRODUCTOS NO RETORNABLES
El derecho de desistimiento no se aplica a determinados productos en los casos previstos por la legislación.
Entre otros supuestos legalmente establecidos, pueden quedar excluidos determinados:
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
En el caso de productos relacionados con motocicletas que hayan sido instalados, activados, utilizados o manipulados, se estudiará cada caso de acuerdo con la naturaleza del producto y la normativa aplicable.
Determinados productos pueden presentar condiciones específicas de devolución debido a su naturaleza, estado o características de seguridad.
En particular, esto puede afectar a determinados recambios eléctricos, baterías previamente activadas o cargadas, líquidos, gases, productos presurizados y otros artículos cuya manipulación pueda alterar su estado o afectar a su seguridad.
Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un producto, contacta con nosotros antes de instalarlo, activarlo o utilizarlo.
Las posibles excepciones al derecho de desistimiento se aplicarán únicamente cuando estén contempladas por la normativa vigente.
8. ANULACIÓN DE PEDIDOS
Se entiende como anulación la solicitud de cancelación de un pedido que todavía no haya sido enviado.
Si deseas cancelar un pedido antes de su envío, ponte en contacto lo antes posible con:
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos cancelarlo antes de que salga de nuestras instalaciones.
Si el pedido ya hubiera sido enviado, la solicitud se gestionará conforme a las condiciones de devolución y, cuando corresponda, al derecho de desistimiento.
9. CONDICIONES DEL REEMBOLSO
Cuando corresponda realizar un reembolso, MOTO ATELIER devolverá las cantidades que legalmente correspondan utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
En los casos de ejercicio del derecho de desistimiento, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
No obstante, cuando se trate de una devolución de productos, MOTO ATELIER podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
Cuando el cliente haya elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por MOTO ATELIER, no será necesario reembolsar el importe adicional correspondiente a dicha modalidad.
Una vez recibida y comprobada la devolución, se informará al cliente de la gestión del reembolso cuando corresponda.
El banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar un tiempo adicional en hacer efectivo el importe reembolsado.
10. DEVOLUCIONES EN TIENDA FÍSICA
Cuando la devolución se realice directamente en la tienda física de MOTO ATELIER, no se cobrarán gastos de transporte por la devolución.
En estos casos, el reembolso correspondiente se realizará de acuerdo con las condiciones aplicables a la devolución y mediante el medio de pago que corresponda.
11. GASTOS DE ADUANA
En envíos destinados a Canarias, Ceuta, Melilla o países situados fuera de la Unión Europea, pueden existir impuestos, aranceles, gastos de despacho u otros costes derivados de la importación.
Los gastos de aduana o importación que correspondan al destinatario y que hayan sido generados por las autoridades o por terceros no serán reembolsados por MOTO ATELIER, salvo que legalmente corresponda otra cosa.
12. COMPROBACIÓN DE LAS DEVOLUCIONES
Una vez recibido el producto, MOTO ATELIER podrá comprobar su estado y verificar que corresponde con el pedido.
Si se detecta una incidencia relacionada con el estado del producto, se informará al cliente y se aplicarán las condiciones y derechos establecidos por la normativa vigente.
13. CONTACTO
Para solicitar una devolución, anulación o consultar cualquier cuestión relacionada con un reembolso:
MOTO ATELIER
Correo electrónico: pedidos@motoatelier.es
Sitio web: www.motoatelier.es